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你的组织是一个团体还是一个团队

你的组织是一个团体还是一个团队~探索教育活动带领有感            

    根据学习效能统计分析,因学习方式的不同,其收益也不同,单从听而来的学习效能约有十个百分比,从看而来的有十五个百分比、从听和看得来的有二十个百分比 (这就是传统的课堂上授课方式)、而与人讨论而来的有四十个百分比的效益(这是一般成长团体的获益),从亲身体验而来的会有八十个百分比的效益(这是探索 教育能达到的最大可能),而从教导他人所能得来的学习效益是九十个百分比(这就是参与探索教育引导员工作的好处),因为工作任务的关系,常有机会带领一些 公司行号进行探索教育团队训练活动,在和学员互动的过程中,受益最大的应该就是训练员本身了。

    在带领的过程中我们看到了许多不一样的「团体」或是「团队」,虽然仅有一字之差,但结果及成效却有很大的不同。

    我们可以发现,不管是如何组成的一个小组,他们的每一位成员通常都是非常独特的,每个成员绝对都有其独立的人格特质与专业性,但是我们发现,就算是同质性 如何相似的二个团体,在执行训练课程或任务时却常会有很大的结果落差。这不禁让我们想去探索原因发生的根本所在,于是我们开始去作分析探索,为何会出现此 种现象,综合前辈经验与实际执行训练操作,我们发现原因就在于这一个小组是一个「团队」亦或是一个「团体」的不同而已,这也让我们开始反思,我们的工作单 位到底是一个「团体」还是一个「团队」。

    我们常有办理或参加旅游活动的机会,旅游团就是一个「团体」,通常参加假日旅游的团体,他们都来自好几个不同背景的家庭,有公务员、有上班族、有学生,有 的是要去做家族旅游的,有的是生活在两人世界的爱人,他们的共通点是想去同一个旅游地点(找了同一种行业),又找了同一家旅行社(公司),在活动开始前, 他们是毫不相干的陌生人,而就算是活动开始后,虽然坐同一台车,住同一间饭店,在同一个温泉池泡汤,甚至分配到同桌用餐,但他们很可能从开始到活动结束, 还不很认识彼此,甚至是没有对谈过,在下车后(工作结束后),挥手说声再见,也许这一辈子就不再见面了,这就是团体。

    而团队哪?

    有人用「TEAM」(团队)这是个英文单字巧妙的诠释了团队的意义:

T:together一起

E:everyone每一个人

A:achieve成就

M:more更多

    或许我们没机会参加一个像是美国反恐特遣队或是政府的危机处理小组这样的一级团队,但我们不难想像这样一个责任重大、纪律严谨的团队,内部可能会是什么样 子,美国反恐特遣队他可能需要有情报、反侦察、远距打击、武器操作等多项领域的一流好手,危机处理小组他需要有国际事务、金融财管、法律行政、公共关系等 专业的一流人才,除此之外,他们都需要有一段时间的练习和沙盘的推演,以培养成员间的默契和彼此工作的最佳方式,这种团队一定要有严谨的纪律,快速应变的 弹性,不受限于以往成功模式的专注,因为任何成员或步骤的疏忽,都可能造成国家社会难以弥补的创伤,大家应该有看过大型比赛或任务,宣布胜利者的时候,所 有成员相拥而泣的画面,这就是团队的最佳写照。

    根据研究和我们于实际操作中发现,「团体」通常会在乎过程大于结果,例如旅行团的团员所在乎的是吃的好不好,住宿饭店高不高级,参加寒暑期活动的青少年朋 友们,在乎的是能不能结交新朋友,活动刺不刺激,有去什么样的游乐区,「团体」的沟通大都是散漫而没有目标的,例如有些单纯做探索教育体验的团体,他们在 活动后分享的内容可能五花八门、而没有焦点的,或是像市场的婆婆妈妈们,话题可能从儿子媳妇的相处一直聊到政治选举或是八卦轶闻,一旦散会了,谁也不会在 意彼此有无交集或是团队的目标有无建立。

    但是「团队」通常重视的是「结果」,或者是结果与过程并重,例如业务团队注意的是财务的收入,高阶决策团队重视的是决策的正确性及即时性,以及决策过程的 深度分析,团队通常设有规律的沟通管道,而他们沟通与分享的内容也有限定范围及方向,有正式的结构,「团队」的沟通较为复杂,他们会有一个讨论的焦点,通 常也会有一个固定的沟通管道,而讨论的目的是要产生共识与决策,例如一个参与政府採购案的招标团队,通常会由一个专业经理人当主席,并以会议方式召开,他 们讨论的焦点是计画的可行性、创新性,如何使用最少的金额,替招标主及团队本身创造最大的收益,以争取得标机会。

    「团体」的工作成员,常会有「个人自扫门前雪、休管他人瓦上霜」的工作态度,常抱着多一事不如少一事、多做多错的心态,而其工作的组成,经常是「一个罗蔔 一个坑」式的「机械分工」,大家各行其事,互不支援,许多组织较老旧的公家单位,便是最好的代表,甲局不理乙局、一科不知二科事,一个民众如果要办一件牵 扯较多科室的案件,徐了需自身跑上两三个科室以外,等个两三的月的时间也常有所闻,而且团体的成员一旦遇到问题,大家通常会互相推诿,唯恐比别人多担了一 份责任。

「团队」内的工作模式则是各尽所能、截长补短的「有机式」分工,在达成共同目标的前提下,所有成员不分彼此相互支 援,如果其中一位成员无法顺利完成自己的工作,其他成员会透过各种方式提供协助(甚至在考量本身工作的时效性后、全体成员先放下手头工作,全力支援某一位 成员的任务),团队的成员会有那种以「团队目标为目标、以团队荣誉为荣誉」的精神,遇到问题全部成员都会尽已全力,深怕比他人少尽一份力量,少担了一份责 任。

兹以原动力企管公司杨绍强讲师所归纳的一份「团体与团队的差别」表格作为结束,也让大家做为检视工作团队的一个参考:

 

区分

团体

团队

焦点

过程导向

重视过程大于结果

目标导向

重视结果大于过程

架构

机械式组织分工

有机式分工

精神

享受过程随心所欲

追求目标、使命必达

价值核心

共同的需求或情境

共享的信仰与愿景

沟通

非正式的、无目的与交集

正式的、有方向及共识

领导权力

依职位而定

视任务而定

领导者特质

注重职位、头衔与权力

与成员关系较僵化

授权、聆听、激励、陪伴、关怀

与成员充分沟通,建立信任

成员心态

各行其事

彼此互相协助

情感

较少感情交集

默契加、情感融洽、有共同语言

态度

互相推诿塞责

共同分担成败

角色

由领导者指派

彼此协调决定

综合成效

1+1+1=3

  或<3

1+1+1>3

       或=无限大

 

⊙ 我们是一群单翼的天使,唯有彼此展翅,才能共同飞翔!

 

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想要您的团队成长,茁壮 ~

请与我们联络 03-9353411*21 宜兰救国团活动组 ~

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